HELP DESK

Il nostro servizio Help Desk rappresenta per tutti i nostri clienti che hanno aderito al servizio, il punto di contatto a cui rivolgersi per ogni richiesta di supporto, assistenza tecnica o informazioni relativamente a problematiche hardware e software della infrastruttura Informatica in cui operano.

Lo scopo principale è rispondere puntualmente ai problemi dell'utente e cercare di risolvere il problema sin dalla prima chiamata.

Il servizio di Hel Desk prevede:

• Ricezione e Registrazione della chiamata: ogni chiamata viene registrata su un sistema informativo

• Apertura del Ticket: viene assegnato un numero di intervento e quindi aperto un ticket

• Analisi preliminare del problema: viene effettuata una diagnostica di primo livello ed ove necessario trasferita al secondo livello

  Dove possibile, gli operatori assumono, previa autorizzazione dell’utente, il controllo remoto della postazione di lavoro, al fine di ridurre i tempi di risoluzione del problema e di migliorare l’efficacia del servizio offerto.

• Escalation: l’associazione della richiesta alla tipologia di intervento e il relativo smistamento ed assegnazione del problema agli enti di 2° livello

• Risoluzione del Ticket: si registrano tutte le azioni intraprese per chiudere la chiamata

• Monitoraggio : prevede la gestione di tutto l’iter di risoluzione

• Gestione solleciti: prevede la gestione di solleciti verso terze parti

• Report statistici: produzione periodica di report ed analisi statistiche

• Visibilità in tempo reale: tramite il nostro software di gestione degli interventi, il clienti può valutare in qualsiasi momento lo stato delle proprie richieste di assistenza tecnica

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